2014年国家公务员面试热点:对办事难的思考(2)

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　　模拟题

　　近日，曝光了一起河北政府办公人员刁难市民办事的视频，该视频曝光后涉事的办公人员才得到惩罚，对此你怎么看?

　　参考解析

　　在央视的焦点访谈中曝光了题目中所提到的两起事件，门难进，脸难看，话难听，事难办可以说成为了事件的核心思想。我们在新生感慨的同时也有了一些的欣慰。

　　有了央视的报道，当地政府并没有拿“临时工”来顶包，而是非常及时和干脆地处理了相关责任人，同时，河北省公安厅厅长董仚生也表示，“谁给人民群众找麻烦，我们就一定让他有麻烦!”如此迅速处理危机事件并发出振聋发聩的“狠话”，着实是值得肯定的。它让我们看到了高层管理干部处理危机事件的魄力和决心，看到了政府践行百姓路线并不是一纸空文，感受到了政府对于百姓的关心，这也是贯彻落实中央近期整风运动精神的体现。

　　虽然在此次事件中，我们看到了当地政府的群众观，能够看到当地快速有效的处理方式，然而这种出了事情经过曝光才会被关注被处理的方式难免会令群众心生疑惑，为何要等到曝光后才会有所行动?办事窗口虽小，但却是接触群众和服务群众直接有效的方式，其重要性不容忽视，归根结底，践行群众路线就是要切切实实地为群众办实事，办好事，多办事。机关办事难，真要发狠，不止要在言语上，更要在意识上和制度上。

　　，干部要真正从思想上树立正确的群众观和权力观，要有强烈的责任心和爱民亲民为民惠民的服务意识，杜绝冰冷面孔，杜绝傲慢态度，杜绝有意刁难，把身体和内心都沉入到基层中去，真切感受群众的所思、所想、所盼，真真正正做到为人民服务。

　　第二，重视官员考核制度，相关部门的各级领导干部，要把“群众满不满意”“群众答不答应”“群众高不高兴”作为干部考核的重要标准。

　　第三，做好窗口服务工作。大力推进警务公开，按照透明、便民的原则，绘制行政权力运行流程图，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式，大限度地把各项工作置于群众的监督之下。

　　第四，重建投诉机制，建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，统一受理民众对于公务人员的投诉。

　　此外，面对不正之风，每一位公民还需要增强维权意识，敢于和善于切实维护自身权益;更有充分发挥媒体监督舆论监督的重要作用，只有各方面全力配合，才能打造真正意义上的服务型政府。

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