2021河南公务员考试面试每日一练解析(8月17日）

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　　工作关系处理-与群众关系处理

　　入夏之后，出现高温天气，炎热干燥，某地出现了供水不足、高温时段停电等现象。有居民向政府值班室投诉，有说供水管道有问题、有说水压不够、有说停电影响生活，你作为政府值班室接待人员，此时应该怎么办?

　　【参考解析】

　　面对这些情况，作为政府值班接待人员，我会高度重视，尽心尽责做好本职工作。此时，我打算这么做：

　　第一，安抚群众情绪，做好记录。对于这些居民所反馈的问题，我会做好详细记录。向居民询问清楚什么地方的供水管道、水压出现了问题哪个小区、哪个时间段出现了停电现象，停电时长等内容。我会向他们这样说：“请您放心，我会迅速联系相关部门，及时做出应对。在这种高温天气，居民和企业的用电量、用水量都比平常多，请大家稍安勿躁。我们会立即采取相关行动，来保障大家的日常生活。”

　　第二，迅速上报领导以及有关部门，做好联络协调工作。一方面，我会将居民反馈的信息进行汇总和分类，并及时上报领导，向领导说明自己的处理方法，并听取领导的指示，完善应对举措。接下来，我会迅速联系市政部门、电力部门、自来水厂等相关负责人，向他们及时传达居民们反馈的问题，告知他们具体位置，请他们及时安排专门的维修人员去处理，从而让这些群众能够顺利度过高温天气。另一方面，我也会与有关部门的责任人员保持联络，及时了解供水管道水压、停电等问题处理的进度和结果，并将这些信息迅速通知群众，让群众能够放心。

　　第三，做好居民回访工作。这些问题处理好之后，我也会通过电话的方式，对部分居民进行回访。了解这些居民对这些问题处理结果的看法与意见，对本次处理结果的评价如何有无相关建议等。

　　第四，向领导进行完整汇报。

　　整个事情处理完毕之后，我也会完整地向领导进行汇报，让领导了解整个过程和处理结果。同时，我也会向领导提出相关建议，如完善高温天气应急预案，定期检查供水、供电设施等。当然，作为政府值班室接待人员，我会对自己提出更高要求，为群众提供高效、优质的服务，从而能够更好地为群众做好事、做实事。

　　【评分要点】

　　1.面对群众问题，要积极解决，做好群众的安抚工作;

　　2.迅速上报领导以及有关部门，做好联络协调工作;

　　3.做好居民回访工作，认真听取群众的意见和建议等;

　　4.在与群众沟通和解决问题的过程中，要遵循动之以情，晓之以理，导之以行的原则，耐心、细心、热心地帮助他们解决问题。

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